Política de Trocas e Devoluções | Tuning Imports
Na Tuning Imports, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum problema, criamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.
Condições para a Devolução:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação.
O item deve estar acompanhado de todos os acessórios, componentes e manuais que o acompanham originalmente.
A integridade do produto deve ser preservada para que seja possível o estorno do valor.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito funcional, a Tuning Imports assegura o direito de troca ou reparo, conforme os prazos legais:
Produtos duráveis (auto peças): Até 90 dias após o recebimento.
O defeito será analisado por nossa equipe técnica. Caso seja constatado mau uso ou instalação incorreta (especialmente em componentes elétricos ou iluminação), a garantia poderá ser invalidada.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [11 3467-3520], informando:
Número do pedido ou CPF do comprador.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria no transporte ou defeito).
4. Restituição de Valores
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele cumpre as exigências de devolução (embalagem original e acessórios inclusos), o reembolso será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até [5] dias úteis após recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
5. Considerações Importantes
Instalação: Recomendamos que a instalação de acessórios e peças automotivas seja feita por profissionais qualificados. A Tuning Imports não se responsabiliza por danos causados por instalação inadequada.
Recusa de Recebimento: Se a embalagem estiver aberta ou avariada no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.
Tuning Imports Excelência em acessórios e peças para o seu veículo.
